01
Adopción y activación
- Tasa de activación basada en acciones clave (no solo login).
- Time-to-value: tiempo hasta el primer resultado para el usuario.
- Usuarios activos semanales por rol (no solo totales).
02
Retención y expansión
- Retención por cohorte a 4, 8 y 12 semanas.
- Expansión neta: asientos o uso adicional sin ventas forzadas.
- Uso de features core vs secundarias para priorizar roadmap.
03
Calidad y soporte
- Errores por sesión y tiempo de respuesta en soporte.
- Backlog de bugs críticos abierto vs cerrado semanalmente.
- Satisfacción rápida (CSAT) tras tickets y NPS trimestral.
04
Salud técnica
- Disponibilidad y tiempos de respuesta en endpoints clave.
- Ritmo de despliegues y porcentaje revertido.
- Deuda visible: módulos sin tests, integraciones frágiles, dependencias sin actualizar.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es un buen benchmark de activación?
Depende del caso de uso. Define 1-2 acciones clave (ej. crear proyecto + invitar usuario) y busca >40-60% en 14 días en segmentos core.
¿Qué mirar primero, retención o expansión?
Primero retención de la funcionalidad core. La expansión sin uso real suele ser frágil y genera churn oculto.
¿Cómo reportar a dirección?
Un panel mensual con 5 métricas: activación, retención, expansión, NRR y salud técnica (incidentes + deploys revertidos).
¿Lo aplicamos juntos?
Preparamos un plan accionable para tu caso, enlazamos con el servicio adecuado y dejamos todo medible desde el día 1.